Tham khảo

Điều khoản sử dụng 21win — đọc trước khi bắt đầu

Những điều khoản này điều chỉnh mọi giao dịch, tài khoản và quyền lợi khi bạn sử dụng 21win tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương.

Áp dụng tại vùng hợp lệMoMo · ZaloPay · Viettel MoneyTài khoản được xác minhHỗ trợ tiếng Việt
21win Điều khoản sử dụng 21win — đọc trước khi bắt đầu
LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Cần giải thích điều khoản? Chúng tôi ở đây

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ xác minh tài khoản đến quy trình rút tiền qua MoMo hay ZaloPay — bộ phận hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng giải đáp qua nhiều kênh. Đừng tự đoán; liên hệ trực tiếp để nhận câu trả lời chính xác nhất.

Live Chat tiếng Việt Nhấn vào biểu tượng chat trên trang để kết nối ngay với nhân viên hỗ trợ. Phản hồi thường trong vài phút, phù hợp cho câu hỏi nhanh về điều khoản tài khoản.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản hoặc khiếu nại tài khoản qua email. Chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt trong vòng một ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.
Telegram chính thức Kênh Telegram của 21win cập nhật thông báo thay đổi điều khoản và hướng dẫn xác minh tài khoản. Theo dõi để không bỏ lỡ cập nhật quan trọng ảnh hưởng đến tài khoản bạn.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách 21win bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ là mật khẩu. Chúng tôi áp dụng xác thực hai bước qua OTP khi đăng nhập từ thiết bị mới, và mọi phiên giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Mã hóa giao dịch Mọi giao dịch nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều đi qua kết nối mã hóa SSL. Thông tin thanh toán không được lưu lại trên máy chủ sau khi giao dịch hoàn tất.
Xác thực OTP thiết bị mới Khi bạn đăng nhập từ điện thoại hoặc trình duyệt chưa từng dùng trước đó, hệ thống yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Bước này ngăn truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.
Lưu trữ dữ liệu có thời hạn Dữ liệu tài khoản chỉ được lưu trong thời gian cần thiết theo quy định pháp luật hiện hành. Sau khi tài khoản đóng, thông tin cá nhân sẽ được xử lý theo quy trình xóa dữ liệu nội bộ.
Yêu cầu chỉnh sửa thông tin Bạn có quyền yêu cầu cập nhật thông tin cá nhân bất cứ lúc nào. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email hỗ trợ — nhân viên xác minh danh tính và xử lý trong một ngày làm việc.

Giải đáp thắc mắc về điều khoản 21win

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và quy trình xử lý giao dịch. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ trực tiếp qua live chat.

Dịch vụ chỉ khả dụng tại những khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Việc truy cập và sử dụng hoàn toàn phụ thuộc vào quy định pháp lý tại nơi bạn đang sinh sống.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản duy nhất. Tài khoản trùng lặp sẽ bị khóa và mọi số dư liên quan sẽ được xem xét theo quy trình khiếu nại nội bộ của chúng tôi.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần thiết. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo qua kênh Telegram chính thức và hiển thị thông báo khi bạn đăng nhập lần tiếp theo.

Yêu cầu rút tiền sẽ bị tạm giữ cho đến khi xác minh xong. Liên hệ hỗ trợ qua live chat, cung cấp ảnh chụp ví điện tử và tài khoản để chúng tôi xử lý trong một ngày làm việc.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hoặc live chat. Chúng tôi xác minh danh tính trước khi xử lý, và dữ liệu sẽ được xóa trong phạm vi mà quy định pháp luật cho phép.

Tùy mức độ vi phạm, tài khoản có thể bị cảnh báo, tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn. Nếu bạn cho rằng quyết định không công bằng, hãy liên hệ qua email để gửi khiếu nại chính thức.