Tham khảo

Điều khoản và quyền lợi của bạn tại 21win

Trang này tổng hợp các điều khoản sử dụng, chính sách tài khoản và quyền lợi pháp lý áp dụng cho bạn khi truy cập 21win tại các khu vực được pháp luật địa phương cho phép.

Điều khoản sử dụngChính sách tài khoảnQuyền người dùngLiên hệ pháp lýPhạm vi áp dụng
21win Điều khoản và quyền lợi của bạn tại 21win
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Bảo mật tài khoản là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi sử dụng xác thực hai bước qua OTP gửi về số điện thoại đăng ký, và mọi phiên đăng nhập đều được mã hóa theo chuẩn SSL. Dữ liệu cá nhân chỉ được dùng cho mục đích vận hành tài khoản, xác minh giao dịch và liên lạc dịch vụ.

Xác minh danh tính Khi rút tiền lần đầu, chúng tôi yêu cầu xác minh ví thanh toán — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — phải khớp với tên tài khoản để bảo vệ bạn khỏi truy cập trái phép.
Lưu trữ dữ liệu Dữ liệu giao dịch và tài khoản được lưu trữ theo kỳ hạn quy định. Sau khi tài khoản đóng, dữ liệu được xóa theo lịch trình hoặc theo yêu cầu hợp lệ của bạn.
Cookie và phiên truy cập Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể kiểm soát cookie trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến tài khoản.
Yêu cầu thay đổi dữ liệu Bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân. Gửi yêu cầu qua email pháp lý hoặc Live Chat cùng số điện thoại đăng ký để chúng tôi xác minh.
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu hoặc khiếu nại pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc khiếu nại liên quan đến tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi tiếp nhận qua nhiều kênh. Mô tả rõ vấn đề và cung cấp số điện thoại đăng ký tài khoản để chúng tôi xác minh và phản hồi nhanh hơn.

Live Chat Kênh nhanh nhất cho các câu hỏi về điều khoản và tài khoản. Đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trực tiếp trong ứng dụng hoặc trình duyệt.
Email pháp lý Gửi yêu cầu bằng văn bản về dữ liệu cá nhân, khiếu nại tài khoản hoặc câu hỏi điều khoản. Chúng tôi phản hồi trong vòng vài ngày làm việc.
Telegram hỗ trợ Liên hệ kênh Telegram chính thức của 21win để theo dõi tiến trình yêu cầu hoặc gửi thêm tài liệu bổ sung khi cần.

Giải đáp về pháp lý và quyền tài khoản

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những điều bạn thường thắc mắc về điều khoản, dữ liệu và quyền lợi khi sử dụng 21win. Nếu vấn đề của bạn chưa có trong danh sách, liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương nơi bạn đang sinh sống. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại các khu vực mà hoạt động này được pháp luật cho phép.

Có. Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email pháp lý hoặc Live Chat kèm số điện thoại tài khoản. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong vòng vài ngày làm việc và xác nhận lại khi hoàn tất.

Có. Mọi thay đổi điều khoản sẽ được thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong ứng dụng trước ngày có hiệu lực để bạn có thời gian xem xét.

Nếu tài khoản bị đóng vì lý do chính sách và số dư là hợp lệ, chúng tôi sẽ xử lý hoàn tiền về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã đăng ký sau khi xác minh.

Chúng tôi chỉ lưu thông tin xác minh cần thiết như tên ví và số điện thoại liên kết. Dữ liệu thanh toán được mã hóa SSL và không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý giao dịch.

Liên hệ qua Live Chat hoặc email pháp lý, cung cấp mã giao dịch và số điện thoại tài khoản. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ tra soát và phản hồi trong thời gian sớm nhất.